As setes
“virtudes” do atendimento:
• Competência
(conhecimento, experiência e segurança);
• Credibilidade
(confiança e honestidade);
• Disponibilidade
(predisposição para ajudar e servir);
• Comunicação
(informação adequada e completa);
• Iniciativa
(adaptação a situação novas);
• Cortesia
(educação, respeito e cordialidade);
• Flexibilidade
(nas atitudes);
Atender é dar atenção a um problema/necessidade de um cliente dedicando-lhe algum do seu tempo no sentido da superação.
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