Os 7 Pecados Do Atendimento

 

Os sete “pecados” do atendimento:

• Apatia – Não dar a sensação de que está “desligado” do que está a fazer

• Dispensa – Qualquer atitude, mesmo que diligente, para se ver livre do cliente

• Frieza – O cliente é tratado como mais um que só vem dar trabalho

• Condescendência – tratamento paternalista como se o cliente não percebesse nada do assunto

• Automatismo – “Obrigado tenha um bom dia – PRÓXIMO”, tipo cassete despersonalizada

• Livros de Regras – Cumprir manuais ou regulamentos não pode ser cegamente obrigatório retirando a autonomia de bom senso aos funcionários

• Jogo do “empurra” – “Desculpe, mas não é aqui”, o cliente dá voltas sem que ninguém lhe resolva a situação

A insatisfação é a diferença entre a expectativa do cliente e a realidade que ele constatou.